?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

Как работает Teleperformance

№ 1 среди контакт-центров в мире.
Транснациональная компания с головным офисом в Париже и общим штатом свыше 230 тысяч человек.
В России в Teleperformance трудится свыше 4500 человек, и мне удалось побывать в одном из самых крупных офисов этой компании в нашей стране.

IMG_0507 copy.jpg


1. Славный град Владимир.
Именно здесь, совсем недалеко от символа города - Золотых ворот, и располагается владимирский офис, или как говорят в самой компании, "сайт" Teleperformance.
Попасть сюда постороннему человеку практически невозможно, а вот мне повезло.
IMG_0465 copy.jpg

2. Teleperfomance является «голосом» крупнейших российских и международных компаний. Его сотрудники ежедневно, 24 часа в сутки, помогают миллионам людей по всему миру получать информацию и решать проблемы по различным вопросам.
Офисы компании располагаются по всему миру и объединены в группы. Например Russia Group - это Россия (Волгоград, Владимир, Казань, Тольятти и Москва), Украина и Литва.
IMG_0466 copy.jpg

3. Где бы ни располагался офис, его сотрудники не ограничены городом и страной, работая с людьми по всему миру.
Владимирский офис Teleperformance - один из самых крупных и значимых в России.
В сентябре ему исполняется 10 лет, а штат сотрудников - это почти 1500 человек.
IMG_0482 copy.jpg

4. Холл для кандидатов в сотрудники компании. Здесь желающие работать в Teleperformance проходят тесты на профпригодность.
Дополнительно каждый кандидат внимательно оценивается на качество своего голоса и правильность речи, а также на скорость печати на компьютере, что нужно для внесения сведений по клиентским запросам в базы данных.
IMG_0483 copy.jpg

5. В офисе действует контроль доступа во все помещения. Всё очень серьезно.
Заходим!
Для личных вещей сотрудников есть свои индивидуальные шкафчики - "локерные" с электронным ключом.
IMG_0473 copy.jpg

6. На стенах много полезной и мотивирующей информации.
Выхватил глазами акцию "Работай в компании друзей" - за привод в штат своего русскоговорящего знакомого сотрудник получает хорошее вознаграждение. За англоговорящего - еще больше.
Неудивительно, что в компании работают целыми "дворами", занимаясь днём на одном проекте, а вечером проводя совместный досуг.
IMG_0474 copy.jpg

7. Все лица на стенах - действующие сотрудники Teleperformance.
IMG_0475 copy.jpg

8. Понравился принцип компании, по которому каждый её работник - гражданин планеты и гражданин мира.
Это и экологичность, ответственность в своей деятельности и благотворительность, когда сотрудники помогают деньгами больным детям или посещают детские дома с подарками.
Кстати, городским властям стоит взять на заметку возможность сотрудничства с Teleperformance - с такой "армией" в городе субботники и озеленение будут проходить поживее, тем более компания готова помогать городу.
IMG_0477 copy.jpg

9. Вот так выглядит одно из рабочих пространств.
Спокойная атмосфера, а сотрудники не привязаны к месту. Некое мнение о "сотнях бедных операторов, сидящих в душных маленьких залах и которым нельзя даже вставать" разрушено.
Зал светлый и вентилируемый. Кстати, Teleperformance - единственная компания в России среди call-центров, которая прошла международную сертификацию и своих услуг и работы внутренних служб.
IMG_0478 copy.jpg

10. На каждом проекте действует следующая вертикаль управления: руководитель проекта - супервайзеры - агенты (как раз те сотрудники у компьютера и телефона, которые обрабатывают звонки).
Также в компании есть тренеры, помогающие работникам повышать свои знания, контролёры качества и аналитики.
Агентов во Владимире - более 1000
Спросил про текучку кадров - она составляет менее 1% в месяц по проекту, что укладывается в установленные нормы. А свыше 80% штата работают здесь более 5 лет. Показатель!
IMG_0481 copy.jpg

11. На самом деле, в операционных залах снимать не разрешается, так что покажу немного других помещений.
Вот например, переговорные.
IMG_0485 copy.jpg

12. Позитивный штришок - каждая из них носит название экзотической для нас страны.
IMG_0488 copy.jpg

13.
IMG_0487 copy.jpg

14. Помимо просторных залов для работы по проектам, в офисе располагается довольно много помещений и для других отделов - это IT-шники, разработчики, HR, маркетинг, хозяйственные подразделения и другие. Это естественно, ибо штат в 1500 человек - это целый город со своими службами.
Интересный факт - сотрудникам компании не запрещается переезжать из города в город и даже в другие страны. Опыт и соответствующие знания уже имеются, а саморазвитие и личную жизнь никто не отменял. Есть даже примеры, когда к нам в Россию с удовольствием переезжают сотрудники Teleperformance из европейских стран.
Кстати, никакие санкции или политические межгосударственные конфликты не влияют на работу компании - все общаются одинаково хорошо и с европейцами и с украинцами и прибалтами. Главная цель - успех компании.
Во Владимире, к слову, работают французы, немцы, англичане, испанцы и итальянцы.
Некоторые крупные проекты требуют аж до 11 иностранных языков.
Для иностранцев или иногородних сотрудников компания предоставляет служебное жилье. Тем, кто живет за пределами города или в области возмещают затраты на транспорт. Круто.
IMG_0490 copy 1.jpg

15. В каждом из корпусов есть отдельные комнаты отдыха для того чтобы передохнуть и переключиться от трудов праведных.
Комнаты отдыха не разделяются по половому признаку. А при наличии такого количества молодых сотрудников и сотрудниц неудивительно, что здесь образуются пары. Так что брачные союзы внутри компании - дело вполне обычное.
IMG_0472 copy.jpg

16. О питании.
Одна из столовых для работников.
IMG_0491 copy.jpg

17. Можно купить, всё что необходимо прямо тут.
Цены - как в больших сетевых магазинах.
IMG_0494 copy.jpg

18. А можно и приносить всё из дома.
Хранишь в холодильнике, разогреваешь в микроволновке и тут же кушаешь. Удобно.
IMG_0495 copy.jpg

19. Идем в соседний корпус.
Кстати, о спорте. Teleperformance приветствует здоровый образ жизни Сотрудникам предлагаются абонементы в местный фитнес-клуб "Муравей", есть бесплатная площадка для тренировок по футболу.
Во Владимире есть своя футбольная команда, а между регионами регулярно проводятся соревнования.
Буквально на днях в Суздаль приезжало более 300 человек на внутренний чемпионат компании по футболу.
Программа длилась 3 дня, само собой - участие и проживание для сотрудников было бесплатным.
Есть и оффлайновые программы, такие как спортивные приложения на телефон. Все занятия спортом фиксируются и оцениваются в рамках проходящего международного конкурса внутри компании.
В этом году победитель был из Москвы и получил в качестве приза дорогой спортивный велосипед.
IMG_0497 copy.jpg

20. Очередной большой зал с локерными.
IMG_0500 copy.jpg

21. Ценности компании. Мотивирует.
IMG_0503 copy.jpg

22. Как говорят сами сотрудники - мы компания "про и для людей".
Любой прогрессивной, крупной организации и правда выгодно, чтобы сотрудники и развивались и оставались в её штате.
IMG_0512 copy.jpg

23. Позитивные девушки из HR.
Рассказали мне, что специалистами более высокого уровня в компании становятся сотрудники только "внутреннего рынка", т.е. работники с нижестоящих должностей, получившие дополнительные знания. Руководитель принятый извне - чаще исключение.
В компании есть свой кадровый резерв.
По каждому проекту проводится обучение. По срокам - от месяца, по деньгам - бесплатно.
"На улице" стоимость такой подготовки может достигать 200 тысяч рублей.
Вся учеба проходит прямо в офисе. Тут располагается свой сертифицированный учебный центр, есть большая библиотека, местные тренеры на каждый проект и возможность пользоваться полезными вебинарами.
Всё это позволят постоянно развиваться сотрудникам и дает возможность получать соответствующие именные дипломы и сертификаты, которые могут быть полезными и при карьерном росте и даже при смене профессии.
IMG_0499 copy.jpg

24. Обучение есть даже для руководителей - такие программы длятся до 2 лет.
Понравилась акция "One Houre in my Shoes" - то бишь "Час в моей обуви" - это учебная программа, при которой каждый желающий на один день полностью работает по другой профессии внутри компании, где ему помогают специалисты.
Если понравилось и захотелось пойти работать туда, то начинается целый учебный процесс: проверка знаний, полгода учебы, и защита диплома. Всё получилось - поздравляем, у вас новая желаемая должность.
Teleperformance - международная компания, поэтому здесь востребован иностранный язык. Английский язык можно изучать бесплатно, после чего вам вручат соответствующий диплом вашего уровня, что позволит перейти на более высокую ступень в компании и получать за знание английского ...доплату.
IMG_0501 copy.jpg

25. От учёбы к развлечениям.
В компании отмечают все праздники. Отдел маркетинга придумывает множество интересного для своих сотрудников: от Дня влюбленных до Дня ВДВ. Корпоративные конкурсы с призами, такими как, например, ужин в ресторане или визиты в офисы в другие города - не редкость.
IMG_0506 copy.jpg

26. В компании проводится большой международный конкурс "For Fun" - этакий аналог конкурса талантов.
Призы существенные, так за 1 место выплачивают 4 тысячи долларов.
Кстати, в этом году сотрудник из Владимира взял второе место в номинации "фото", получив аж 2 тысячи долларов.
IMG_0524 copy 1.jpg

27. Смешно, но ежегодная большая проблема для владимирского офиса - отметить Новый год. В городе непросто найти место для мероприятия, куда придут звать Деда Мороза более тысячи человек...
IMG_0525 copy.jpg

28. Комнаты отдыха в очередном корпусе компании.
IMG_0508 copy.jpg

29.
IMG_0510 copy.jpg

30. Владимир...
IMG_0522 copy.jpg

31. А в очередной столовой - Париж.
IMG_0513 copy.jpg

32. И апельсины.
IMG_0514 copy.jpg

33. Идем в очередной операционный зал.
Тут есть Мундиаль!
IMG_0511 copy.jpg

34. Напомню, Teleperformance работает на весь мир.
Владимирских компаний в клиентах пока нет. Всё же уровень партнера должен быть очень серьезным.
Каждый зал - это отдельный проект, со своими аналитикой и статистикой на табло, оформлением и даже образцами продукции. Всё делается для полного погружения специалистов в тему проекта.
К сожалению, показать всё это я не могу, ибо коммерческая тайна.
IMG_0521 copy.jpg

35. Святая святых - рабочее место агента.
Ничего лишнего. Никаких тебе наклеечек, бумажечек, блокнотиков.
Вся работа ведётся только на компе и с помощь гарнитуры.
IMG_0520 copy.jpg

36. А вот и сами работники.
Средняя зарплата агента стартует от 20 000 рублей, понятно, что "белая". Конечно, её уровень зависит от сложности проекта, объема обрабатываемых данных и знания иностранного языка.
Если у агентов один и тот же график, проект и условия, то и зарплата будет одинаковая.
За всё время работы владимирского офиса не было ни одной задержки.
Для сотрудников действуют полисы ДМС, и есть различные режимы работы. Это и 5-дневная рабочая неделя по 8 часов, и 2 дня по 12 часов с двумя выходными; имеются и ночные графики для студентов и даже небольшие часы для молодых мамочек (кстати, с компенсацией оплаты детских садов).
Да, здесь работает не только молодежь, в штате компании достаточно и людей в возрасте и пенсионеров.
IMG_0516 copy.jpg

Если честно, до этой экскурсии, я и не предполагал, что во Владимире располагается настолько крупный офис Teleperformance.
Международная компания, в штате которой трудится такое количество горожан и иностранцев - показатель для города.
А ценности, прививаемые сотрудникам, как и условия работы здесь - достойные, всё увидел сам.
Поздравляю владимирский офис Teleperformance с набегающим юбилеем и желаю больше новых клиентов и благополучия его работникам!



Данный материал является объектом авторского права и изначально опубликован на сайте NIKITINSKIY.COM
Полная или частичная публикация поста, а также размещенных в нём фотографий, без согласования со мной ЗАПРЕЩЕНА в любых СМИ, печатных изданиях и на любых сайтах, за исключением репостов в личных, некоммерческих блогах и страницах социальных сетей. Почта для контактов: fotoblog@list.ru
При использовании фотографий и текста активная ссылка на источник обязательна!






Подписаться на обновления

Что еще посмотреть у меня::

Recent Posts from This Journal

  • 20 лет ЖЖ. Как это было

    Первое. Все, кто считает что ЖЖ умер, сразу пролистываем пост. Остальные, идем дальше. 1. ЖЖ для меня стал любимым кафе на районе, где ты всё и…

  • Как встречает гостей Владимир. (Плохо)

    На днях во Владимир приехал один мой знакомый. Он тут первый раз, поэтому решил проводить его до хостела, который находится совсем недалеко от…

  • "Сирийский перелом" во Владимире

    Похоже, что российское общество всё же разделилось в своем отношении к усилению милитаризма. Это хорошо заметно даже по отношению к такой…

  • Москва с Лубянки

    А вы знаете, что на Лубянке можно посмотреть на Москву сверху? Эта возможность доступна простым смертным и совсем недорого. Только стоит ли оно того?…

  • Весенний Владимир

    Кажется, мадам Весна всё-таки снизошла и до нас. Вокруг последний редкий и грязный снег, толстый слой зимнего пыльного песка, оттаивающие фасады…

  • У Новгородского кремля

    Новгородский кремль - одна из самых древних и могучих крепостей России. Свой современный вид кремль, или детинец, обрел после присоединения…

  • Как я в самолёте кошерную еду пробовал

    Прошлый год принёс мне ещё один новый опыт. Я впервые попробовал кошерную еду на борту самолёта. Так что же там необычного? Как оно всё на вкус? И…

  • Лучший отель Великого Новгорода

    Что нужно усталому путнику от отеля в чужом городе? Радушный приём, уютная обстановка, удобное расположение и конечно доступные цены. В Великом…

  • Стройпрогресс-2019

    "Здравствуйте! Я блогер. Я бы хотел бы попасть к вам на какое-нибудь производство и рассказать про него в сторис!" 1. Практически так…

promo dobriy_vasya september 8, 2013 22:04 5
Buy for 10 tokens
Посотрудничать со мной можно и нужно следующим образом: -пригласить в необычное место или на интересное событие в качестве блогера; -попросить о помощи в организации и проведении блог-тура; -предложить потестировать полезные гаджеты или услуги; -заказать у меня фотосъемку или репортаж;…

Comments

( Почитать комментарии — Комментировать )
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
rustravel
Jun. 18th, 2018 06:36 am (UTC)
познавательно! спасибо!
grazy_gunner
Jun. 18th, 2018 07:03 am (UTC)
Спасибо!
Интересно!
juliya_lambert
Jun. 18th, 2018 07:04 am (UTC)
Вот спасибо что показал нам и рассказал)
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:13 am (UTC)
низкий поклон!)
dymontiger
Jun. 18th, 2018 07:10 am (UTC)
Интересно работает)
alkopona
Jun. 18th, 2018 07:27 am (UTC)
Вот что оказывается у тебя под носом, а ты не знаешь))
Надеюсь и зп достойные)
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:37 am (UTC)
во-во))
raven_yellow
Jun. 18th, 2018 07:31 am (UTC)
Сваленные в кучу смартфоны просто поразили! Никогда такого не видел!
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:37 am (UTC)
всё серьезно!)
livejournal
Jun. 18th, 2018 07:37 am (UTC)
Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal центрального региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
sisj
Jun. 18th, 2018 07:41 am (UTC)
Я пока без работы, уже больше года
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:47 am (UTC)
так может ...туда?
(no subject) - sisj - Jun. 18th, 2018 08:02 am (UTC) - Expand
ruslanviktorov
Jun. 18th, 2018 08:05 am (UTC)
Неплохо, а зп там какие?
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 08:07 am (UTC)
ну я писал в тексте. агент от 20 получает, но все зависит от сложности проекта + знания языка.
ну и чем выше должность, тем выше зп
(no subject) - ruslanviktorov - Jun. 18th, 2018 08:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - dobriy_vasya - Jun. 18th, 2018 08:28 am (UTC) - Expand
alex_akishin
Jun. 18th, 2018 08:15 am (UTC)
Мирного дня!
pantv
Jun. 18th, 2018 08:36 am (UTC)

Такое впечатление что люди там не работают. Неестественная чистота.

dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 08:55 am (UTC)
согласен. порядок на высоте
ruskir
Jun. 18th, 2018 09:11 am (UTC)
Реально круто! Благодаря тому, что компания мировая - большая забота о сотрудниках.

Комната отдыха - так себе, не отдохнуть, не отвлечься.
Переговорки оставили двоякое впечатление - идея отличная, но настенный кабель-канал все портит.

38. Вся работа ведётся только на компе и с помощь гарнитуры - а нафига тогда телефон ? тем более модель, на которой проблемно работать в контакт центре. При этом сами аппараты достаточно дорогое удовольствие.

Гарнитура не очень. Для мирового бренда слабенько, мы от таких отказались по комплексу причин.

townsman
Jun. 18th, 2018 09:35 am (UTC)
Хороший репортаж!
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 10:47 am (UTC)
спасибо!!
novser
Jun. 18th, 2018 10:25 am (UTC)
Круто, конечно. Все сделано для людей, чтобы комфортно работалось.
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 10:48 am (UTC)
точно!
luvida
Jun. 18th, 2018 10:49 am (UTC)
Хорошо, что и за пределами столицы есть такие компании)
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
( Почитать комментарии — Комментировать )


Баннер 200.png

222.png

221.png

22.png

Что еще посмотреть у меня:

Календарик

April 2019
S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    
Powered by LiveJournal.com
Designed by yoksel