?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

Как работает Teleperformance

№ 1 среди контакт-центров в мире.
Транснациональная компания с головным офисом в Париже и общим штатом свыше 230 тысяч человек.
В России в Teleperformance трудится свыше 4500 человек, и мне удалось побывать в одном из самых крупных офисов этой компании в нашей стране.

IMG_0507 copy.jpg


1. Славный град Владимир.
Именно здесь, совсем недалеко от символа города - Золотых ворот, и располагается владимирский офис, или как говорят в самой компании, "сайт" Teleperformance.
Попасть сюда постороннему человеку практически невозможно, а вот мне повезло.
IMG_0465 copy.jpg

2. Teleperfomance является «голосом» крупнейших российских и международных компаний. Его сотрудники ежедневно, 24 часа в сутки, помогают миллионам людей по всему миру получать информацию и решать проблемы по различным вопросам.
Офисы компании располагаются по всему миру и объединены в группы. Например Russia Group - это Россия (Волгоград, Владимир, Казань, Тольятти и Москва), Украина и Литва.
IMG_0466 copy.jpg

3. Где бы ни располагался офис, его сотрудники не ограничены городом и страной, работая с людьми по всему миру.
Владимирский офис Teleperformance - один из самых крупных и значимых в России.
В сентябре ему исполняется 10 лет, а штат сотрудников - это почти 1500 человек.
IMG_0482 copy.jpg

4. Холл для кандидатов в сотрудники компании. Здесь желающие работать в Teleperformance проходят тесты на профпригодность.
Дополнительно каждый кандидат внимательно оценивается на качество своего голоса и правильность речи, а также на скорость печати на компьютере, что нужно для внесения сведений по клиентским запросам в базы данных.
IMG_0483 copy.jpg

5. В офисе действует контроль доступа во все помещения. Всё очень серьезно.
Заходим!
Для личных вещей сотрудников есть свои индивидуальные шкафчики - "локерные" с электронным ключом.
IMG_0473 copy.jpg

6. На стенах много полезной и мотивирующей информации.
Выхватил глазами акцию "Работай в компании друзей" - за привод в штат своего русскоговорящего знакомого сотрудник получает хорошее вознаграждение. За англоговорящего - еще больше.
Неудивительно, что в компании работают целыми "дворами", занимаясь днём на одном проекте, а вечером проводя совместный досуг.
IMG_0474 copy.jpg

7. Все лица на стенах - действующие сотрудники Teleperformance.
IMG_0475 copy.jpg

8. Понравился принцип компании, по которому каждый её работник - гражданин планеты и гражданин мира.
Это и экологичность, ответственность в своей деятельности и благотворительность, когда сотрудники помогают деньгами больным детям или посещают детские дома с подарками.
Кстати, городским властям стоит взять на заметку возможность сотрудничства с Teleperformance - с такой "армией" в городе субботники и озеленение будут проходить поживее, тем более компания готова помогать городу.
IMG_0477 copy.jpg

9. Вот так выглядит одно из рабочих пространств.
Спокойная атмосфера, а сотрудники не привязаны к месту. Некое мнение о "сотнях бедных операторов, сидящих в душных маленьких залах и которым нельзя даже вставать" разрушено.
Зал светлый и вентилируемый. Кстати, Teleperformance - единственная компания в России среди call-центров, которая прошла международную сертификацию и своих услуг и работы внутренних служб.
IMG_0478 copy.jpg

10. На каждом проекте действует следующая вертикаль управления: руководитель проекта - супервайзеры - агенты (как раз те сотрудники у компьютера и телефона, которые обрабатывают звонки).
Также в компании есть тренеры, помогающие работникам повышать свои знания, контролёры качества и аналитики.
Агентов во Владимире - более 1000
Спросил про текучку кадров - она составляет менее 1% в месяц по проекту, что укладывается в установленные нормы. А свыше 80% штата работают здесь более 5 лет. Показатель!
IMG_0481 copy.jpg

11. На самом деле, в операционных залах снимать не разрешается, так что покажу немного других помещений.
Вот например, переговорные.
IMG_0485 copy.jpg

12. Позитивный штришок - каждая из них носит название экзотической для нас страны.
IMG_0488 copy.jpg

13.
IMG_0487 copy.jpg

14. Помимо просторных залов для работы по проектам, в офисе располагается довольно много помещений и для других отделов - это IT-шники, разработчики, HR, маркетинг, хозяйственные подразделения и другие. Это естественно, ибо штат в 1500 человек - это целый город со своими службами.
Интересный факт - сотрудникам компании не запрещается переезжать из города в город и даже в другие страны. Опыт и соответствующие знания уже имеются, а саморазвитие и личную жизнь никто не отменял. Есть даже примеры, когда к нам в Россию с удовольствием переезжают сотрудники Teleperformance из европейских стран.
Кстати, никакие санкции или политические межгосударственные конфликты не влияют на работу компании - все общаются одинаково хорошо и с европейцами и с украинцами и прибалтами. Главная цель - успех компании.
Во Владимире, к слову, работают французы, немцы, англичане, испанцы и итальянцы.
Некоторые крупные проекты требуют аж до 11 иностранных языков.
Для иностранцев или иногородних сотрудников компания предоставляет служебное жилье. Тем, кто живет за пределами города или в области возмещают затраты на транспорт. Круто.
IMG_0490 copy 1.jpg

15. В каждом из корпусов есть отдельные комнаты отдыха для того чтобы передохнуть и переключиться от трудов праведных.
Комнаты отдыха не разделяются по половому признаку. А при наличии такого количества молодых сотрудников и сотрудниц неудивительно, что здесь образуются пары. Так что брачные союзы внутри компании - дело вполне обычное.
IMG_0472 copy.jpg

16. О питании.
Одна из столовых для работников.
IMG_0491 copy.jpg

17. Можно купить, всё что необходимо прямо тут.
Цены - как в больших сетевых магазинах.
IMG_0494 copy.jpg

18. А можно и приносить всё из дома.
Хранишь в холодильнике, разогреваешь в микроволновке и тут же кушаешь. Удобно.
IMG_0495 copy.jpg

19. Идем в соседний корпус.
Кстати, о спорте. Teleperformance приветствует здоровый образ жизни Сотрудникам предлагаются абонементы в местный фитнес-клуб "Муравей", есть бесплатная площадка для тренировок по футболу.
Во Владимире есть своя футбольная команда, а между регионами регулярно проводятся соревнования.
Буквально на днях в Суздаль приезжало более 300 человек на внутренний чемпионат компании по футболу.
Программа длилась 3 дня, само собой - участие и проживание для сотрудников было бесплатным.
Есть и оффлайновые программы, такие как спортивные приложения на телефон. Все занятия спортом фиксируются и оцениваются в рамках проходящего международного конкурса внутри компании.
В этом году победитель был из Москвы и получил в качестве приза дорогой спортивный велосипед.
IMG_0497 copy.jpg

20. Очередной большой зал с локерными.
IMG_0500 copy.jpg

21. Ценности компании. Мотивирует.
IMG_0503 copy.jpg

22. Как говорят сами сотрудники - мы компания "про и для людей".
Любой прогрессивной, крупной организации и правда выгодно, чтобы сотрудники и развивались и оставались в её штате.
IMG_0512 copy.jpg

23. Позитивные девушки из HR.
Рассказали мне, что специалистами более высокого уровня в компании становятся сотрудники только "внутреннего рынка", т.е. работники с нижестоящих должностей, получившие дополнительные знания. Руководитель принятый извне - чаще исключение.
В компании есть свой кадровый резерв.
По каждому проекту проводится обучение. По срокам - от месяца, по деньгам - бесплатно.
"На улице" стоимость такой подготовки может достигать 200 тысяч рублей.
Вся учеба проходит прямо в офисе. Тут располагается свой сертифицированный учебный центр, есть большая библиотека, местные тренеры на каждый проект и возможность пользоваться полезными вебинарами.
Всё это позволят постоянно развиваться сотрудникам и дает возможность получать соответствующие именные дипломы и сертификаты, которые могут быть полезными и при карьерном росте и даже при смене профессии.
IMG_0499 copy.jpg

24. Обучение есть даже для руководителей - такие программы длятся до 2 лет.
Понравилась акция "One Houre in my Shoes" - то бишь "Час в моей обуви" - это учебная программа, при которой каждый желающий на один день полностью работает по другой профессии внутри компании, где ему помогают специалисты.
Если понравилось и захотелось пойти работать туда, то начинается целый учебный процесс: проверка знаний, полгода учебы, и защита диплома. Всё получилось - поздравляем, у вас новая желаемая должность.
Teleperformance - международная компания, поэтому здесь востребован иностранный язык. Английский язык можно изучать бесплатно, после чего вам вручат соответствующий диплом вашего уровня, что позволит перейти на более высокую ступень в компании и получать за знание английского ...доплату.
IMG_0501 copy.jpg

25. От учёбы к развлечениям.
В компании отмечают все праздники. Отдел маркетинга придумывает множество интересного для своих сотрудников: от Дня влюбленных до Дня ВДВ. Корпоративные конкурсы с призами, такими как, например, ужин в ресторане или визиты в офисы в другие города - не редкость.
IMG_0506 copy.jpg

26. В компании проводится большой международный конкурс "For Fun" - этакий аналог конкурса талантов.
Призы существенные, так за 1 место выплачивают 4 тысячи долларов.
Кстати, в этом году сотрудник из Владимира взял второе место в номинации "фото", получив аж 2 тысячи долларов.
IMG_0524 copy 1.jpg

27. Смешно, но ежегодная большая проблема для владимирского офиса - отметить Новый год. В городе непросто найти место для мероприятия, куда придут звать Деда Мороза более тысячи человек...
IMG_0525 copy.jpg

28. Комнаты отдыха в очередном корпусе компании.
IMG_0508 copy.jpg

29.
IMG_0510 copy.jpg

30. Владимир...
IMG_0522 copy.jpg

31. А в очередной столовой - Париж.
IMG_0513 copy.jpg

32. И апельсины.
IMG_0514 copy.jpg

33. Идем в очередной операционный зал.
Тут есть Мундиаль!
IMG_0511 copy.jpg

34. Напомню, Teleperformance работает на весь мир.
Владимирских компаний в клиентах пока нет. Всё же уровень партнера должен быть очень серьезным.
Каждый зал - это отдельный проект, со своими аналитикой и статистикой на табло, оформлением и даже образцами продукции. Всё делается для полного погружения специалистов в тему проекта.
К сожалению, показать всё это я не могу, ибо коммерческая тайна.
IMG_0521 copy.jpg

35. Святая святых - рабочее место агента.
Ничего лишнего. Никаких тебе наклеечек, бумажечек, блокнотиков.
Вся работа ведётся только на компе и с помощь гарнитуры.
IMG_0520 copy.jpg

36. А вот и сами работники.
Средняя зарплата агента стартует от 20 000 рублей, понятно, что "белая". Конечно, её уровень зависит от сложности проекта, объема обрабатываемых данных и знания иностранного языка.
Если у агентов один и тот же график, проект и условия, то и зарплата будет одинаковая.
За всё время работы владимирского офиса не было ни одной задержки.
Для сотрудников действуют полисы ДМС, и есть различные режимы работы. Это и 5-дневная рабочая неделя по 8 часов, и 2 дня по 12 часов с двумя выходными; имеются и ночные графики для студентов и даже небольшие часы для молодых мамочек (кстати, с компенсацией оплаты детских садов).
Да, здесь работает не только молодежь, в штате компании достаточно и людей в возрасте и пенсионеров.
IMG_0516 copy.jpg

Если честно, до этой экскурсии, я и не предполагал, что во Владимире располагается настолько крупный офис Teleperformance.
Международная компания, в штате которой трудится такое количество горожан и иностранцев - показатель для города.
А ценности, прививаемые сотрудникам, как и условия работы здесь - достойные, всё увидел сам.
Поздравляю владимирский офис Teleperformance с набегающим юбилеем и желаю больше новых клиентов и благополучия его работникам!



Данный материал является объектом авторского права и изначально опубликован на сайте NIKITINSKIY.COM
Полная или частичная публикация поста, а также размещенных в нём фотографий, без согласования со мной ЗАПРЕЩЕНА в любых СМИ, печатных изданиях и на любых сайтах, за исключением репостов в личных, некоммерческих блогах и страницах социальных сетей. Почта для контактов: fotoblog@list.ru
При использовании фотографий и текста активная ссылка на источник обязательна!






Подписаться на обновления

Что еще посмотреть у меня::

Recent Posts from This Journal

  • Что посмотреть в Херсониссосе

    Полторы тысячи лет до нашей эры на этот песок острова Крита вступили минойцы. Устроив здесь уютную рыбацкую деревню, они и не предполагали, что…

  • Новый шанс для старых городов

    Во всем мире города с историей становятся центрами притяжения туристов. Россия тоже идет к этому. И дело уже не ограничивается лишь Золотым Кольцом.…

  • Анталья: Старый город

    Центр исторического туризма Антальи - Калеичи. Город в городе: островок древней истории, объединивший роскошь Византии, благоустройство Рима и…

  • Инаугурация Сипягина. Фоторепортаж

    Владимир Сипягин официально вступил в должность главы администрации Владимирской области. Инаугурация прошла 8 октября в здании администрации.…

  • Собинка. Как я приехал на войну

    Некогда большой промышленный поселок, сегодня Собинка уже не та. Именно отсюда "уезжал на войну" позитивный милиционер Виноградов,…

  • Ребрендинг Ростелекома и беспилотный транспорт в Сколкове

    В конце сентября в Сколково была запущена опытная зона беспилотного транспортного средства с использованием перспективной сети связи стандарта 5G.…

  • Киржач. Музей меди и латуни

    Оказывается, у тульского самовара был серьезной конкурент. Во Владимирской губернии вполне себе широко развивалось медно-латунное производство аж с…

  • Цены на продукты в Греции

    Не знаю как вы, а я снижения цен на продукты в России не замечаю. Только рост. А между тем в загнивающей Европе ценники остаются практически…

  • На улицах Ретимно

    Все, устал. Надоело это теплое море и эти узкие улочки византийско-османско-египетско-греческого городка с огромной каменной крепостью.…

promo dobriy_vasya september 8, 2013 22:04 5
Buy for 10 tokens
Посотрудничать со мной можно и нужно следующим образом: -пригласить в необычное место или на интересное событие в качестве блогера; -попросить о помощи в организации и проведении блог-тура; -предложить потестировать полезные гаджеты или услуги; -заказать у меня фотосъемку или репортаж;…

Comments

( Почитать комментарии — Комментировать )
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
rustravel
Jun. 18th, 2018 06:36 am (UTC)
познавательно! спасибо!
grazy_gunner
Jun. 18th, 2018 07:03 am (UTC)
Спасибо!
Интересно!
juliya_lambert
Jun. 18th, 2018 07:04 am (UTC)
Вот спасибо что показал нам и рассказал)
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:13 am (UTC)
низкий поклон!)
dymontiger
Jun. 18th, 2018 07:10 am (UTC)
Интересно работает)
alkopona
Jun. 18th, 2018 07:27 am (UTC)
Вот что оказывается у тебя под носом, а ты не знаешь))
Надеюсь и зп достойные)
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:37 am (UTC)
во-во))
raven_yellow
Jun. 18th, 2018 07:31 am (UTC)
Сваленные в кучу смартфоны просто поразили! Никогда такого не видел!
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:37 am (UTC)
всё серьезно!)
livejournal
Jun. 18th, 2018 07:37 am (UTC)
Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal центрального региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
sisj
Jun. 18th, 2018 07:41 am (UTC)
Я пока без работы, уже больше года
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 07:47 am (UTC)
так может ...туда?
(no subject) - sisj - Jun. 18th, 2018 08:02 am (UTC) - Expand
ruslanviktorov
Jun. 18th, 2018 08:05 am (UTC)
Неплохо, а зп там какие?
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 08:07 am (UTC)
ну я писал в тексте. агент от 20 получает, но все зависит от сложности проекта + знания языка.
ну и чем выше должность, тем выше зп
(no subject) - ruslanviktorov - Jun. 18th, 2018 08:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - dobriy_vasya - Jun. 18th, 2018 08:28 am (UTC) - Expand
alex_akishin
Jun. 18th, 2018 08:15 am (UTC)
Мирного дня!
pantv
Jun. 18th, 2018 08:36 am (UTC)

Такое впечатление что люди там не работают. Неестественная чистота.

dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 08:55 am (UTC)
согласен. порядок на высоте
ruskir
Jun. 18th, 2018 09:11 am (UTC)
Реально круто! Благодаря тому, что компания мировая - большая забота о сотрудниках.

Комната отдыха - так себе, не отдохнуть, не отвлечься.
Переговорки оставили двоякое впечатление - идея отличная, но настенный кабель-канал все портит.

38. Вся работа ведётся только на компе и с помощь гарнитуры - а нафига тогда телефон ? тем более модель, на которой проблемно работать в контакт центре. При этом сами аппараты достаточно дорогое удовольствие.

Гарнитура не очень. Для мирового бренда слабенько, мы от таких отказались по комплексу причин.

townsman
Jun. 18th, 2018 09:35 am (UTC)
Хороший репортаж!
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 10:47 am (UTC)
спасибо!!
novser
Jun. 18th, 2018 10:25 am (UTC)
Круто, конечно. Все сделано для людей, чтобы комфортно работалось.
dobriy_vasya
Jun. 18th, 2018 10:48 am (UTC)
точно!
luvida
Jun. 18th, 2018 10:49 am (UTC)
Хорошо, что и за пределами столицы есть такие компании)
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
( Почитать комментарии — Комментировать )



яяя.png

Что еще посмотреть у меня:

Календарик

October 2018
S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
Powered by LiveJournal.com
Designed by yoksel